Психология продаж

Учебное пособие. — М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2002. — 51 с.Введение в психологию продаж.
Предисловие.
Определение продажи.
Продажа как процесс передачи ценности.
Продажи в современной концепции маркетинга.
Основы психологии продажи.
Психология продажи потребительских товаров.
Поведение потребителей.
Психологические основы поведения потребителей.
Коммуникативные процессы и продажи.
Психология продаж товаров производственного назначения.
Поведение деловых покупателей.
Продажи организационным покупателям.
Личные продажи.
Обучение торгового персонала.
Обзор навыков эффективных продаж.
Навыки эффективных коммуникаций.
Навыки ведения переговоров.
Литература.